20130330 把經驗寫下來

到目前為止，還有好多企業沒有「作業規範書」，經營者總覺得弄這些規範手冊，必須要動用專家輔導，也大費周章；員工則認為老闆沒事在找事做，不然就是感覺自己要被換掉，整個企業一提到此事，就瀰漫著猜疑與不安。

「作業規範書」常束之高閣

我到企業輔導也會關心到底有沒有「作業規範書」，看起來有的少之又少，而確實按表操作的更是算恐龍一族；就說那些ISO認證廠，也是敷衍了事，究竟怎麼了？「作業規範書」難道是實務行不通的理論學說而已嗎？

每次有新人報到，我就看到主管在教導新人，陸續來10個，主管也要像錄音機講十次，為何主管不會覺得「很無效率？」如果能有作業規範手冊加上錄影片給新人看，不是很省事，效果又好嗎？也許讀者會認為這道理很簡單，但是摸著良心問自己「我的公司有這樣嗎？」我很納悶這種事情有何困難做不到？

經驗就是「日報表」

公司要求員工把每天的作業重點寫出來存檔，叫做「日報表」，很多公司都認為很難要求，所以就睜一眼閉一眼，得過且過；不寫的為何不處罰？因為公司認為不寫也沒大不了，所以處罰不下去。

不用公司要求，員工自己就會寫日報表，通常是很有企圖心的，這種員工一離職通常不是馬上當老闆，便是跳槽去同業升官，靠的就是他在上班時，一點一滴記錄的「葵花寶典」，所以「日報表」怎麼會沒用？反而是老闆不會用！

知易行難？那是機緣未到！

很多員工不願意寫出他的工作（可能是文筆不好或是心裡有鬼），我都會叫主管幫他寫，如果主管不知道部屬的細部工作，也可以趁這機會好好了解一下；通常買賣業每天都會發生客訴，如果把每一次客訴紀錄，當作教材收集，一年下來就有一套完整的資訊，可以來讓公司各部門檢討改進，這件事情我經常在說，至今還是很多企業沒有做，原因就是「經營者的散漫與無心」。

我常在想其實很多管理的道理都很簡單，聽的人也不以為然，總覺得誰會不懂？但是我也得到一些印證，如果經常的聽到重複的話，那是印象累積，也是意識的洗滌，每個人的造化不同，當然開悟而能付諸行動的?鷜t也不同；所以專家的話常被當耳邊風，那可解讀為「機緣未到」。

讀者可能不相信，我有過一次，突然有一位多年不見的客戶打電話向我說：「四年前你輔導我時，建議我的事情，我終於懂了。」其實同樣的建議，我會一說再說，因為時機到了你自然就聽的進去。

把經驗心得寫下來，與更多人分享

我每天都在思考，今天做了哪些？有何領悟？然後我會把它寫下來；所以我的文章永遠寫不停，而我也會把這些文章整理分類，當客戶遇到相同的問題，我會立即把過去的經驗心得拿給他參考，或許也會產生新的靈感，那我照樣再寫下來，因此我的資料庫越來越充實，很多企業不也是可以這樣做嗎？